Customer Services

Dynamics 365: 2020 release wave 1 planı

bkanlica
Image result for dynamics 365
Dynamics 365 Çözümleri

2020 release wave 1’e genel bakış

Bu sürüm Dynamics 365 uygulamaları olan Pazarlama, Satış, Müşteri Hizmetleri, Saha Hizmeti içinde yüzlerce yeni özellik içeriyor.

Pazarlama

Dynamics 365 Pazarlama, Microsoft varlıklarından yararlanırken zengin kişiselleştirme ve otomasyon yoluyla işletmelerin müşteri katılımını yönetmelerine yardımcı olan bir pazarlama çözümüdür.

Satış

Dynamics 365 Satış, müşteri ilişkileri etrafında toplanmıştır. Kuruluşların müşteri ihtiyaçlarını anlamalarına yardımcı olur, daha alakalı ve özgün katılımlar sağlar ve satış verimliliğini artırır.

Dynamics 365 Satış Trendleri, satış bilgilerini Dynamics 365 aracılığıyla bir araya getirmek için Microsoft bulutunun gücü, Office 365 aracılığıyla iletişim, LinkedIn aracılığıyla ilişkiler ve satışları dönüştürmek için Microsoft AI’nin gücünden yararlanır. Satış organizasyonları, çeviklik sunmak, hızlı pazar değişikliklerine uyum sağlamak, iş stratejisine bağlı kalmak, belirli iş gereksinimlerini ve yönergelerini yerine getirmek için 360 derecelik bir bakış açısı kazanır.

İOS’ta artırılmış bir gerçeklik mobil uygulaması olan Dynamics 365 Ürün Görselleştirmesi, alıcıların ve satıcıların paylaşılan bir anlayışa daha hızlı ulaşmalarına yardımcı olarak satış sürecini hızlandırır.

Image result for dynamics 365
Dynamics 365

Servis

Dynamics 365 Müşteri Hizmetleri, müşteri desteği için birden fazla müşteri katılımı kanalında kendi kendine ve yardımlı senaryolara yayılan müşteri desteği için uçtan uca bir hizmettir. Temsilciler için kapsamlı ve verimli vaka yönlendirmesi ve yönetimi sağlar ve bilgi yönetimi makalelerinin yazılmasını ve tüketilmesini sağlar.

Dynamics 365 Müşteri Hizmet Trendleri, sektör lideri yapay zeka (AI) kullanarak kritik performans metrikleri, operasyonel veriler ve ortaya çıkan trendler hakkında eyleme geçirilebilir bir görünüm sunar. Bu bilgiler, müşteri hizmetleri yöneticilerini müşteri memnuniyetini ve operasyonel verimliliği güvenle artırmak için daha iyi kararlar alma konusunda güçlendirir.

Dynamics 365 Saha Hizmeti, kurumlara reaktif olmaktan proaktif veya tahmine dayalı saha hizmeti sunmaya ve sonuç tabanlı hizmet veya “her şey servis” iş modellerini benimsemeye güç veren yerinde hizmet için uçtan uca bir çözümdür. “

Dynamics 365 Remote Assist, birinci basamak çalışanlarının işlerini daha etkili ve verimli bir şekilde yapabilmeleri için uzaktan konumlanmış personel ile işbirliği yapmaları için HoloLens’te sunulan karma gerçeklik çözümüdür.

2020 release wave için önemli tarihler

Sürüm planları: 27 Ocak 2020
Erken erişim: 3 Şubat 2020
Genel kullanılabilirlik: 1 Nisan 2020

Please follow and like us:
error

Overview of Dynamics 365 for Customer Service April ’19 release

bkanlica

Dynamics 365 for Customer Service aims to enable businesses to differentiate themselves from their competition by providing world-class customer experiences. Customers today value the ease and speed of resolution and they want to receive service on their preferred channel of engagement, at any time, and on any device. We are enabling these capabilities by building an intelligent omni-channel customer experience and an empowered agent experience.

A true omni-channel experience in the product will preserve context and provide a continuous experience as customers seamlessly switch across self-service, peer-to-peer service, and assisted-service channels. An empowered agent experience will provide an application experience that is unified across channels and line of business (LOB) applications, is contextual to the engagement, and comes with productivity tools to resolve issues faster.

Themes for Customer Service April ’19 release

  • Channels: In line with our goal to provide increased channel flexibility to customers, we will provide live chat as a channel for customers to seek real-time support. We will also enable SMS support for customers to receive automatic notifications and engage with support agents at their own pace.
  • Agent experience: In the October ’18 release, we released the Omni-channel Engagement Hub for preview. Omni-channel Engagement Hub is a customizable, high-productivity app built on Unified Service Desk for agents working on multiple channels. In the April ’19 release, we will make this generally available. In addition, we will offer a browser-based multi-session, multi-app agent experience built on the Unified Interface framework.Case management is a cornerstone capability in customer service. We will rework key experiences to improve usability and productivity.
  • Knowledge management: We will make key enhancements to the knowledge base (KB) authoring experience. KB admins can create KB templates for common scenarios like FAQs, how-to articles, and so on. KB authors can leverage these templates to quickly create standardized KB articles.
Please follow and like us:
error
Follow by Email
Facebook
Twitter
LinkedIn
Microsoft Dynamics , , , , ,