Dynamics 365 – Baris Kanlica

Dynamics 365 Satış Trendleri (Sales Insights) 2020 Release Wave 1 Planlanan Özellikleri

31/01/2020bkanlica

İş yerinde yaptığımız her şey veri oluşturur. Bu veriler kuruluşun merkezinde yer alır, süreçleri güçlendirir, arşivler oluşturur ve karar mekanizmalarını güçlendirir. Kuruluşlar büyüdükçe ve genişledikçe, veri ayak izleri de artmakta ve bu da dijital dönüşüm yoluyla süreçleri hızlandırma ve karar verme sürecini geliştirme ihtiyacını ateşlemektedir. Dijital dönüşümü benimseyen kuruluşlar, kâr marjlarında önemli iyileştirmeler yaparak gelirleri artırırken maliyetleri de düşürüyor.

Satış organizasyonları için dönüşüm, satış verilerinin daha akıllıca ve daha hızlı satılmasına ve rekabeti zedelemesine yardımcı olmak anlamına gelir. Daha derin müşteri bilgisi ve hızlandırılmış zeka, organizasyonlara proaktif olarak fırsatları doğru zamanda ve doğru bağlamda takip etme konusunda rehberlik edebilir. Ayrıca, koçluk ve öğrenme her kuruluşa göre uyarlanabilir, böylece işletmeniz her zaman ileriye doğru ilerler.

Dynamics 365 Satış Trendleri, satış bilgilerini Dynamics 365 aracılığıyla bir araya getirmek için Microsoft bulutunun gücü, Office 365 aracılığıyla iletişim, LinkedIn aracılığıyla ilişkiler ve satışları dönüştürmek için Microsoft AI’nin gücünden yararlanır. Satış organizasyonları, çeviklik sunmak, iş stratejisine bağlı kalırken hızlı pazar değişikliklerine uyum sağlamak ve belirli iş gereksinimlerine ve yönergelerine uyum sağlamak için müşteri ilişkilerini 360 derecelik bir bakış açısı kazanır.

1.Öngörü tahmini ile varsayımlar çıkarın

Artan satış hacmi verileri, iş kararlarını bildirmek ve satış performansını artırmak için eşsiz bir fırsat sunmaktadır. Satış organizasyonları, daha kapsamlı ve güvenilir satış tahminleri yapmak için büyük ölçekli satış verileriyle öngörmeyi dönüştürebilir.

Öngörülü tahmin, öznel aşağıdan yukarıya projeksiyonları nesnel veriye dayalı tahminlerle tamamlar. Satış yöneticileri hem geçmiş hem de sales pipeline verilerinden yararlanarak satışları daha doğru ve önyargısız olarak tahmin edebilir.

Özellik ayrıntıları

Tarihsel kanıtları keşfedin: Elle çaba harcamadan tutarsızlıkları veya tutarsızlıkları tespit etmek için gerekli olan tahminleri öngörü tahminleriyle tamamlayın.
Mevcut verilerinizden yararlanın: Kazanılan fırsat sayısının tahminlerle nasıl hızlandığını görsel olarak karşılaştırmak için gerçek performansı doğrudan tahminlerle karşılaştırın. Tahmini model, en çok etkiye sahip sinyalleri tanımlamak için geçmiş anlaşmalardan ve açık sales pipeline’lardan ilgili tüm verileri yakalar.

Remove the guesswork with predictive forecasting - Dynamics 365 2020 Release Wave 1 — Remove the guesswork with predictive forecasting – Dynamics 365 2020 Release Wave 1

2. Tahminlerinizdeki gizli öngörüleri keşfedin

Satış yöneticileri için anlamlı tahmin sayılarını sağlamak için Dynamics 365 Satış’ın tahmin yetenekleri büyük esneklik sunar. Satış yöneticileri, anlık tahminleri dondurmak ve tahminleri analiz etmek için anlık görüntüler alma ve anlık görüntüler arasında meydana gelen değişiklikler sayesinde daha derin bir anlayış kazanma yetkisine sahiptir.

Satış akış analizleri, iki anlık görüntüyü görsel olarak karşılaştırarak, satış yöneticileri öngörülen değerlerdeki değişiklikleri ve değişikliğe katkıda bulunan temel kayıtları kolayca görüntüleyebilir. Örneğin, bir satış yöneticisinin ekibi 100.000 anlaşmayı kapatmayı öngörüyor, ancak sadece 80.000’i kapattıysa, satış müdürü hangi anlaşmaların düştüğünü ve nedenleri araştırabilir.

Özellik ayrıntıları

Anlık görüntülerden yararlanın: Ayarlama süreleri bitmeden önce veya sonra anlık görüntü oluşturma işlemlerini tetikleyin. Satış etkinleştirme yöneticilerine otomatik anlık görüntüler sunma yetkisi verir.
Anlık görüntü geçmişini görüntüleme: Tahmin başına çekilen tüm anlık görüntülerin bir günlüğünü keşfedin ve bunları gerektiği gibi yönetin. Satış imkanı sağlayan yöneticilerin kuruluş için değerli öğrenmeler geliştirmelerini sağlar.
Anlaşma akışı ve anlık görüntü görselleştirmeden yararlanın: Öngörünün zaman içinde nasıl ve neden değiştiğini daha iyi anlamak için iki tahmini anlık görüntüyü görsel olarak karşılaştırın.
Kümülatif eğilim grafiğinden yararlanın: Bir zaman çizelgesi grafiğinde tahmin projeksiyonlarını görsel olarak inceleyin.

Uncover hidden insights in your forecasts - Dynamics 365 2020 Release Wave 1 — Uncover hidden insights in your forecasts – Dynamics 365 2020 Release Wave 1

3. Gelişmiş görüşme öngörüleri ile müşterileri daha iyi anlayın

Günümüz dünyasında kuruluşlar, müşteri ihtiyaçlarını ve markalarına karşı duyarlılığı hızlı bir şekilde anlayabilmelidir. Vokal kalıplarını ve müşteri tonunun nüanslarını anlamak, bir anlaşmanın başarı veya başarısızlık potansiyelini belirlemeye yardımcı olabilir.

Konuşma analizindeki ilerlemelerle, satış yöneticileri ve satıcılar müşteri tutumlarını daha iyi anlayabilecek ve rekabetçi tehditleri daha derinden ele almak için potansiyel yaklaşımları fark edebileceklerdir. Kuruluşlara vokal tonlarına dayalı duygu analizi, konuşmadaki önemli tartışma noktalarının konu analizi ve belirli öngörülerden yola çıkarak ilgili konuşmaları kolayca detaylandırma olanağı sunmak, hepsi anlaşmaları daha hızlı ilerletmek için uygun eylemi gerçekleştirme konusunda daha fazla yetenek sunar.

Özellik ayrıntıları

Duygu algılama: Bu özellik bir AI modeli ve konuşma inceleme deneyimi geliştirmesini içerir.
Daha derin konu analizi: Başarılı konuşmalara yol açan iletişim kalıplarını ve önemli konuları keşfedin.
Analiz ayrıntıları sayfasındaki güncellemeler: Analizlere yol açan görüşmelerde daha hızlı detaylandırmalar oluşturun.

Call insights sample page — Better understand customers with advanced conversation insights – Dynamics 365 2020 Release Wave 1

Please follow and like us:

Dynamics 365 Satış 2020 Release Wave 1 Planlanan Basitleştirilmiş Özellikleri

31/01/202031/01/2020bkanlica

Satıcılar, müşteri ilişkileri kurmaya ve fırsatlar kazanmaya odaklamak istiyorlar. Sıradan görevleri hızlı ve sezgisel olarak tamamlamalarına yardımcı olurken, ilgili bilgilere hemen erişmelerini sağlayan araçlar ararlar.

Müşterilerimizi, Dynamics 365 Satışlarını nasıl daha iyi, daha kolay ve daha verimli hale getirebileceğimizi öğrenmek için aktif olarak dinliyoruz. Dynamics 365 Satış, satıcıların daha derin ilişkiler geliştirmelerine ve üretkenliklerini artırmalarına yardımcı olmayı amaçlamaktadır. Dynamics 365 Satışlarını daha iyi hale getirme taahhüdümüzün bir parçası olarak, gereksiz sürtünmeyi ortadan kaldıran ve deneyimlerin kullanımını kolaylaştıran sürekli iyileştirmeler sunuyoruz.

1.Yeni ürün ekleme özelliğindeki iyileştirme

Dynamics 365 Satış, pipeline yönetimi, ürün alımı ve genel satış takibine giren çok sayıda müşteri bilgisine sahiptir. Bunların gerektiği gibi yönetilmesini sağlamak için fırsatların müşteri ilgisini doğru şekilde yansıtması gerekir. Bunu başarmak için satıcıların, satıcılar geniş bir ürün yelpazesini yönetse bile, ortaya çıkan her ürün için satın alma amacını yansıtacak fırsatları düzenli olarak güncellemeleri gerekir.

Fırsatları güncel tutmak, satış faaliyetlerinin yanı sıra diğer birçok tekrarlanan görevle de rekabet eder, bu da çoğu zaman ürün bilgilerinin en son müşteri ilgisini yansıtacak şekilde hariç tutulur veya güncellenmez. 2020 release wave 1 sürümünde, ürünleri eşleştirmeyi basitleştirir ve hızlandırır, sürtünmeyi azaltır ve satıcıları motive ederiz. Bu özellik sayesinde satıcı, ürünleri en az çabayla hızlı ve sezgisel olarak ekleyebilir.

Özellik ayrıntıları

Ürünleri doğrudan katalogdan arayın: Ürün varlığı içindeki ad ve açıklama sütunlarında serbest metne dayalı ürünleri arayın ve bulun. Doğru ürünü bulmayı basitleştirmek ve hızlandırmak için ürünleri ürün ailesine veya önceden tanımlanmış görünümlere göre filtreleyin.
Ürün ayrıntılarını yerinde keşfedin ve bilinçli bir seçim yapmak için ürünleri karşılaştırın: Seçmeden önce her ürün için ek bilgileri görüntüleyin.
Aynı anda birden fazla ürün ekleyin: Zamandan kazanmak ve verimliliği artırmak için aynı anda birden fazla ürün seçin.

An enhanced experience for adding products 1 - Dynamics 365 2020 Release Wave 1 — An enhanced experience for adding products 1 – Dynamics 365 2020 Release Wave 1

An enhanced experience for adding products 2 - Dynamics 365 2020 Release Wave 1 — An enhanced experience for adding products 2 – Dynamics 365 2020 Release Wave 1

2. Aktivite Yönetimi

Fırsatlar ve potansiyel müşteriler üzerinde birlikte çalışmak, birden fazla ekip üyesi tarafından tamamlanması gereken görevler olduğu anlamına gelir. Yeni görevler oluşturma, bu görevleri atama ve tamamlama, müşteri katılımlarının genel başarısı için kritik öneme sahiptir. Dynamics 365 Satış’taki etkinlik yönetimi, uyum sağlamak için ekip genelinde görevleri yönetmek ve atamak için etkili bir yol sağlar.

Ürün genelinde deneyimleri basitleştirme taahhüdümüzün bir parçası olarak, etkinlik yönetimine iyileştirmeler getiriyoruz. Bu geliştirmeler, ekip genelinde görevleri yönetmenin verimli ve sezgisel yollarını sunarak satıcılara ekip görevlerinin organize edildiğini, önceliklendirildiğini ve teslim edildiğini bilerek huzur veriyor.

Özellik ayrıntıları

Etkinlikleri hızlıca bulun: Yeni geliştirilmiş bir ızgarada listelenen etkinlikleri görüntüleyin. Üzerinde çalışılacak doğru etkinliği hızlı bir şekilde bulmanıza yardımcı olacak etkinlikleri yönetmek ve filtrelemek için daha yeni bir arayüzden yararlanın.
Etkinliklerde kolayca gezinin: Ana sayfadan uzaklaşmanıza gerek kalmadan yeni etkinlik oluşturmak, mevcut etkinliği düzenlemek, bir etkinliği tamamlamak veya silmek için basitleştirilmiş işlem.
Etkinlikleri sezgisel olarak güncelleyin: Etkinlikleri sürükleyip bırakmak ve durumu anında güncellemek için bir Kanban panosuyla sürükle ve bırak pipeline yönetimini kullanın. Birçok etkinliği yönetmek için idealdir.
Takvim görünümünden yararlanın: Günlük yapılacakları kolayca anlamak için tüm etkinlikleri görselleştirilmiş bir takvim görünümünde görün.

Manage activities with ease - Dynamics 365 2020 Release Wave 1 — Manage activities with ease – Dynamics 365 2020 Release Wave 1

3. Kanban görünümünde fırsatlarla çalışma

Dynamics 365 Satışlarını daha iyi hale getirme taahhüdümüzün bir parçası olarak, gereksiz sürtünmeyi ortadan kaldıran ve deneyimlerin kullanımını kolaylaştıran sürekli iyileştirmeler sunuyoruz.

Özellik ayrıntıları

Mevcut ızgara görünümü ile yeni Kanban görünümü arasında kolayca geçiş yapın.
Satıcılar fırsat kanallarını Kanban panosundaki satış yolu ile görüntüleyebilirler.
Fırsatları farklı bir aşamaya taşımak için basitleştirilmiş ve sezgisel deneyim. Kanban görünümü, satış ekibinizin fırsatları sürükleyerek bir aşamadan diğerine taşımasına olanak tanır.

Work with opportunities in the Kanban view - Dynamics 365 2020 Release Wave 1 — Work with opportunities in the Kanban view – Dynamics 365 2020 Release Wave 1

Please follow and like us:

Dynamics 365 Satış Tahminleme (Forecasting) 2020 Release Wave 1 Planlanan Özellikleri

29/01/202031/01/2020bkanlica

Kuruluşların, iş sağlığını gerçekten anlamak ve stratejik kararları doğru bir şekilde anlamak için satış hedeflerini doğru bir şekilde tahmin etmeleri gerekir. CEO’ların stratejik ticari dönüşümleri gerçekleştirmeleri için her ürüne yönelik talepleri öngörmesi, COO’ların kaynakları verimli bir şekilde tahsis etmek için işletmenin kapsamını anlamaları ve CFO’ların ticari büyüme için finansal planlar hazırlamak üzere yaklaşan nakit akışları için görünürlüğe ihtiyaçları vardır. Bununla birlikte, kuruluşlar genellikle bu stratejik kararları gerçekten bilgilendirebilecek doğru satış tahminleri geliştirmek için uğraşırlar.

Dynamics 365 Forecasting ile, kuruluşların aşağıdan yukarıya satış tahmin süreçlerini yerel olarak oluşturmalarına ve yönetmelerine olanak tanıyan yeni bir dizi özellik geliyor.

Doğru tahmin, takımdaki herkese yardımcı olur:

Satıcılar, kotaları karşılamak için kapatmaları gereken fırsatları belirleyerek pipeline yönetebilir ve zamanlarını daha etkili bir şekilde yönetebilirler.
Satış yöneticileri ve liderler, satış ekibinin yürütülmesini planlayabilir ve satış tahminlerini daha fazla esneklik ve aşağıdan yukarıya projeksiyonlara daha net bir görünümle karşılayabilir ve bu arada, işi etkileyen fırsatları daha iyi anlayabilirler.
Satış etkinleştirme yöneticileri, satış yürütmesini doğru bir şekilde yansıtan daha ayrıntılı ve anlamlı rehberlik sunmak için daha fazla esneklikten yararlanabilir.

1. Tahmin(Forecast) modellerini özelleştirin

Birçok kuruluş, satıcıların en iyi, büyük olasılıkla ve en kötü durumda gelir tahmin etmelerini gerektiren ortak bir metodolojiyi izlese de, bu yaklaşımda endüstriler, ürünler ve coğrafyalar arasında farklılıklar vardır. Yerel öngörme özellikleri, birden çok öngörme, toplama kategorisi ve ölçüm türünü desteklemek için esnek yapılandırmalar ve filtreleme sağlar.

Özellik ayrıntıları

Esnek sütun modellemesi kullanma: Özel toplama ve hesaplanmış sütunlar oluşturun.
Farklı kuruluş yapılarını destekleyin: Ürün, bölge veya raporlama hiyerarşisine dayalı tahminler oluşturun.
Kota yönetiminden yararlanın: Excel şablonunu kullanarak tahmin kılavuzunda kotaları etkinleştirin veya tahmin sürelerinin tamamı için kota yükleyin.
Gelişmiş filtrelemeden yararlanın: Yeni sorgu oluşturucu ile öngörüye dahil edilen belirli fırsatları filtrelemek için sınırları kullanın.
Güvenlik modellemesini işletme gereksinimlerini karşılayacak şekilde uyarlayın: Belirli tahmin modellerine ve alanlarına kimlerin erişebileceğini seçin.

Configure the forecast to meet business needs — Customize forecast models – Dynamics 365 2020 Release Wave 1

2. Tahmin(Forecast) doğruluğunu iyileştirin ve ayarlayın

Aşağıdan yukarıya tahmin, mevcut fırsat verilerine dayanmakla birlikte, satış yöneticileri belirli durumlarda deneyimlerinin öznel yargılama gerektirdiğini bilir. Satıcılar, bir anlaşmanın güvenini veya değerini doğru bir şekilde tahmin etmek için gerekli uzmanlığa sahip olmayabilir. Bu, bazı satıcıların dönem sona erene kadar devam eden anlaşmaları gizlemelerine ve kotayı aşma şanslarını artırmasına neden olabilir.

Satış yöneticilerinin liderliğe güvendikleri anlamlı tahmin sayılarını sağlayabilmelerini sağlamak için, tahmin büyük esneklik sunar. Satış yöneticileri, etkin öngörülen değerlerden herhangi birini ayarlama yetkisine sahiptir.

Özellik ayrıntıları

Tahminleri sorunsuz bir şekilde ayarlayın: Ayarlamaları silmek veya daha eski bir düzenlemeye geri dönmek de dahil olmak üzere mevcut öngörüye veya kuruluş hiyerarşisine göre yayılan öngörülen değerlerde kolayca ayarlamalar yapın.
Tahmin ayarlamalarıyla daha derin bir anlayış kazanın: Değişikliklere katkıda bulunan temel kayıtları belirleyin ve değişikliklerin geçmişini analiz etmek için değişikliklerin nedenlerini yakalayın.

Adjust the forecast with notes and view the history — Improve and adjust forecast accuracy – Dynamics 365 2020 Release Wave 1

3. Pipeline yönetimi ile tahminleri anlama

Tahmin çok fazla bilgi ve bazı durumlarda derin bir hiyerarşi içerebilir. Genellikle kuruluşun tahmini ve fırsatları kesilir. Satıcılar ve satış yöneticileri, bu boşlukları çözmeye yardımcı olabilecek gerekli değişiklikleri uygulamak için tahmin değerlerinin nereden geldiğini anlamalıdır. Dynamics 365 Satış için öngörme yeteneklerinde, hem tahmin hem de temel fırsat verileri, tek bir akışkan deneyiminin bir parçasıdır ve satıcıların akıştaki anlaşma bilgilerini doğrudan değiştirmelerine ve yansıtılan öngörmedeki değişiklikleri anında görmelerine olanak tanır.

Özellik ayrıntıları
Görsel ipuçları içeren duyarlı bir tahmin ızgarasından yararlanın: Her bir hücrede, doğrudan ızgaradan tüm tahmin hiyerarşisinin ve kota kazanımının görsel temsilini etkinleştirin.
Katılan kayıtları yerinde düzenle: Tahmini anında değiştirmek için hesaplanan metriklerin altında yatan fırsatları görüntüleyin ve düzenleyin.
Pipeline ve görselleştirmeyi yönetme: Fırsatları farklı aşamalarda taşımak, tahmin verilerini anında güncellemek için sürükle ve bırak özelliğiyle tüm tahmininizi kolayca yönetin ve güncelleyin.
Gerçek zamanlıya yakın güncellemelerden yararlanın: Verilerin her zaman olabildiğince taze olmasını sağlamak için tahmin değerlerinin otomatik olarak yeniden hesaplanmasının keyfini çıkarın.

Adjust deals using a visual Kanban board — Understand forecasts with precision pipeline management – Dynamics 365 2020 Release Wave 1

Please follow and like us:

Dynamics 365: 2020 release wave 1 planı

29/01/202029/01/2020bkanlica

Image result for dynamics 365 — Dynamics 365 Çözümleri

2020 release wave 1’e genel bakış

Bu sürüm Dynamics 365 uygulamaları olan Pazarlama, Satış, Müşteri Hizmetleri, Saha Hizmeti içinde yüzlerce yeni özellik içeriyor.

Pazarlama

Dynamics 365 Pazarlama, Microsoft varlıklarından yararlanırken zengin kişiselleştirme ve otomasyon yoluyla işletmelerin müşteri katılımını yönetmelerine yardımcı olan bir pazarlama çözümüdür.

Satış

Dynamics 365 Satış, müşteri ilişkileri etrafında toplanmıştır. Kuruluşların müşteri ihtiyaçlarını anlamalarına yardımcı olur, daha alakalı ve özgün katılımlar sağlar ve satış verimliliğini artırır.

Dynamics 365 Satış Trendleri, satış bilgilerini Dynamics 365 aracılığıyla bir araya getirmek için Microsoft bulutunun gücü, Office 365 aracılığıyla iletişim, LinkedIn aracılığıyla ilişkiler ve satışları dönüştürmek için Microsoft AI’nin gücünden yararlanır. Satış organizasyonları, çeviklik sunmak, hızlı pazar değişikliklerine uyum sağlamak, iş stratejisine bağlı kalmak, belirli iş gereksinimlerini ve yönergelerini yerine getirmek için 360 derecelik bir bakış açısı kazanır.

İOS’ta artırılmış bir gerçeklik mobil uygulaması olan Dynamics 365 Ürün Görselleştirmesi, alıcıların ve satıcıların paylaşılan bir anlayışa daha hızlı ulaşmalarına yardımcı olarak satış sürecini hızlandırır.

Servis

Dynamics 365 Müşteri Hizmetleri, müşteri desteği için birden fazla müşteri katılımı kanalında kendi kendine ve yardımlı senaryolara yayılan müşteri desteği için uçtan uca bir hizmettir. Temsilciler için kapsamlı ve verimli vaka yönlendirmesi ve yönetimi sağlar ve bilgi yönetimi makalelerinin yazılmasını ve tüketilmesini sağlar.

Dynamics 365 Müşteri Hizmet Trendleri, sektör lideri yapay zeka (AI) kullanarak kritik performans metrikleri, operasyonel veriler ve ortaya çıkan trendler hakkında eyleme geçirilebilir bir görünüm sunar. Bu bilgiler, müşteri hizmetleri yöneticilerini müşteri memnuniyetini ve operasyonel verimliliği güvenle artırmak için daha iyi kararlar alma konusunda güçlendirir.

Dynamics 365 Saha Hizmeti, kurumlara reaktif olmaktan proaktif veya tahmine dayalı saha hizmeti sunmaya ve sonuç tabanlı hizmet veya “her şey servis” iş modellerini benimsemeye güç veren yerinde hizmet için uçtan uca bir çözümdür. “

Dynamics 365 Remote Assist, birinci basamak çalışanlarının işlerini daha etkili ve verimli bir şekilde yapabilmeleri için uzaktan konumlanmış personel ile işbirliği yapmaları için HoloLens’te sunulan karma gerçeklik çözümüdür.

2020 release wave için önemli tarihler

Sürüm planları: 27 Ocak 2020
Erken erişim: 3 Şubat 2020
Genel kullanılabilirlik: 1 Nisan 2020

Please follow and like us:

It is time for the London 2020 event…

29/01/202029/01/2020bkanlica

It is time for the biggest D365 Saturday event all the world! This event will take place at the Microsoft Office in Paddington London on 8 February 2020. Full details and event schedule is here: https://www.365portal.org/events/event/?id=33ea899b-28e9-e911-a812-000d3a86d68d

Dynamics 365 Saturday is a free Technical & Strategy Event Organised by the Microsoft Dynamics Community MVP’s For CRM and ERP professionals, technical consultants & developers. Learn & share new skills whilst promoting best practices, helping organisations overcome the challenges of implementing a successful digital transformation strategy with Microsoft Dynamics 365.

Dynamics 365 Saturday will replace CRM Saturday to provide a single platform to serve the whole Dynamics 365 community, the core customer experience values and ethics of CRM Saturday will continue to live on through 365 Saturday with the rest of the Dynamics Community.

I have a session in this event on 8th February. Session name is “AI in Dynamics” in Microsoft London Office between 14:00 and 14:00.

There are several AI solutions in Dynamics 365. This session focuses on demos what is AI, what can it do, and cannot do.
This session will cover below AI solutions of Microsoft;

Dynamics 365 Sales Insights:
Increase sales and improve decision making with AI-powered insights fueled by customer data.

Dynamics 365 Customer Insights:
Gain a 360-degree view of customers and discover insights that drive personalised customer experiences.

Dynamics 365 Customer Service Insights:
Leverage AI-driven insights to make better decisions and proactively improve customer satisfaction with confidence.

Full details here: https://www.365portal.org/events/event/?id=33ea899b-28e9-e911-a812-000d3a86d68d

Please follow and like us:

D365 Dubai Summit 2020

28/01/202029/01/2020bkanlica

I have a session at this event on 29th February. The session name is “AI-Driven Customer Insights” between 11:00 and 12:00.

For more information and program agenda please visit: https://www.365portal.org/events/event/?id=e1a804e4-37cf-e911-a813-000d3a86d7a8

Please follow and like us:

Overview of Dynamics 365 for Sales April ’19 release

23/03/201929/01/2020bkanlica

Customer engagement is about more than touchpoints. For sales organizations to be successful, it requires creating meaningful connections, building relationships, and nurturing relationships to establish trust. To build these relationships, sales professionals need robust and up-to-the-moment customer insights as well as the ability to collaborate effectively to deliver customer commitments.

Dynamics 365 for Sales and Microsoft Relationship enable sales reps to build deeper customer connections at scale using the power of Dynamics 365, LinkedIn, and Office 365. Sales professionals receive recommended content in addition to activities and notes through the sales playbook when working on an opportunity, helping to ensure they are using the right content for the right context.

The configure-price-quote capability enables sales professionals to efficiently put together the right product solution and quote the solution to customers. The ability to do simple forecasting will help in situations where external checks and adjustments need to be accounted for.

Please follow and like us:

About my Github Projects!!

03/03/201929/01/2020bkanlica

Free Dynamics 365 Framework for Developers on GitHub

I have archived and there is no new development plan for my CubeXrmFramework which support for Dynamics CRM 2013, 2015 and 2016. This project downloaded from NuGet more than 1.000 times.

You can still access to nuget packages here the link: https://www.nuget.org/packages/Cube.XRM.Framework

I will continue to development of this project under Cube.XRM.Framework which fully compatible with Dynamics 365 ecosystem. Of course, this new project can be downloadable on NuGet as well: https://www.nuget.org/packages/Cube.XRM.Framework.D365/

You can access to my all Github projects from here: https://github.com/bkanlica

Please follow and like us:

Overview of Dynamics 365 for Marketing April ’19 release

28/02/201929/01/2020bkanlica

Dynamics 365 for Marketing is a marketing automation solution that can help businesses turn more prospects into business relationships. Since its launch in April 2018, Dynamics 365 for Marketing has seen increasing adoption by organizations looking to nurture more sales-ready leads, align sales and marketing, make smarter decisions and grow with an adaptable platform. The app goes beyond basic email marketing to provide deep insights and generate qualified leads for your sales teams. Its graphical content-creation and design tools make visually rich emails, landing pages, and customer journeys easy to design and execute.

Our customers are increasingly looking to tailor the app to various roles and personas within their organization. They want to keep their user experience simple while achieving business goals through interconnected customer journeys. This requires support for centralized implementation by a few power users while enabling marketers to tweak their campaigns for the best returns. It also requires integrated actionable intelligence at every step to improve decision making and identify the best path forward.

The April ’19 release lights up new intelligent scenarios and enhanced extensibility capabilities so customers and partners can tailor the application to specific needs. The application also adds social marketing capabilities beyond its existing social insights and analytics. Here are the key investment areas for the April ’19 release:

Actionable intelligence lets you build optimized target segments, craft appealing content for better delivery, and orchestrate effective communications strategies. It leverages rich data sets available with the marketing app to help marketers maximize the impact of their campaigns.
Personalized marketing now extends to landing pages, which can provide content that’s personalized for known visitors. Design innovative new marketing experiences that feature mixed reality to help drive richer engagement with potential leads. Marketers can achieve more on social channels by posting right from the app.
Easy Onboarding Trial sign-ups can now be done in a few steps and spun quickly in minutes. New users can get started through the intuitive dashboard and discover value with guided tasks for common marketing scenarios. This comes along with general usability improvements for better experience.
Integrate and extend the solution. Platform extensibility enhancements help customers and partners meet specific needs, deliver turnkey projects, and support vertical scenarios. New APIs will enable you to link journeys to business processes, and to create target segments programmatically. You can use your own content management system to submit information directly via forms, and to set up event pages or landing pages. Social integration is further enhanced to include social-posting capabilities. Sales users can now influence marketing with a few clicks.
Fundamental investments continue to deliver improved usability, performance, scalability and throughput for campaign execution and email marketing. The segmentation interface has been improved and optimized for frequently used marketing scenarios. Usability improvements in insights provide complete visibility across all campaign elements, form interactions, email messages, and more.

Please follow and like us:

Overview of Dynamics 365 for Customer Service April ’19 release

04/02/201929/01/2020bkanlica

Dynamics 365 for Customer Service aims to enable businesses to differentiate themselves from their competition by providing world-class customer experiences. Customers today value the ease and speed of resolution and they want to receive service on their preferred channel of engagement, at any time, and on any device. We are enabling these capabilities by building an intelligent omni-channel customer experience and an empowered agent experience.

A true omni-channel experience in the product will preserve context and provide a continuous experience as customers seamlessly switch across self-service, peer-to-peer service, and assisted-service channels. An empowered agent experience will provide an application experience that is unified across channels and line of business (LOB) applications, is contextual to the engagement, and comes with productivity tools to resolve issues faster.

Themes for Customer Service April ’19 release

Channels: In line with our goal to provide increased channel flexibility to customers, we will provide live chat as a channel for customers to seek real-time support. We will also enable SMS support for customers to receive automatic notifications and engage with support agents at their own pace.
Agent experience: In the October ’18 release, we released the Omni-channel Engagement Hub for preview. Omni-channel Engagement Hub is a customizable, high-productivity app built on Unified Service Desk for agents working on multiple channels. In the April ’19 release, we will make this generally available. In addition, we will offer a browser-based multi-session, multi-app agent experience built on the Unified Interface framework.Case management is a cornerstone capability in customer service. We will rework key experiences to improve usability and productivity.
Knowledge management: We will make key enhancements to the knowledge base (KB) authoring experience. KB admins can create KB templates for common scenarios like FAQs, how-to articles, and so on. KB authors can leverage these templates to quickly create standardized KB articles.

Please follow and like us: